Célébrez la transparence, l’excellence et l’innovation en matière de satisfaction du consommateur
Cahier des charges
Le tout premier prix de reconnaissance au Maroc visant à inspirer la transparence vis-à-vis des consommateurs a été lancé en 2019 lors de la deuxième édition des Moroccan Consumer Day. Pour 2020, la deuxième édition de ce prix est programmée au mois de Mars prochain.
Ce prix est organisé par Consonews avec l’appui de l’association UNICONSO et en partenariat avec l’organisme de certification CERTI-TRUST, leader européen et africain en certification des systèmes, des produits et des personnes.
La cérémonie de remise des prix aura lieu en marge des Moroccan Consumer Day 2020 à Casablanca et présentera les nominés ainsi que les gagnants dans les catégories suivantes:
- Produits
- Produits Made in Morocco
- Services publics
- Services aux personnes
Pourquoi un prix de la transparence vis-à-vis des consommateurs
- Donner une plus grande visibilité à la transparence vis-à-vis des consommateurs et sensibiliser à l’impact positif que la transparence peut avoir sur la satisfaction et la loyauté des consommateurs.
- Mettre en valeur les meilleures pratiques en matière de transparence
- Encourager la collaboration en matière de transparence entre les entreprises et les parties prenantes
- Créer des solutions innovantes pour résoudre les questions de protection des consommateurs
Ce programme offre une occasion unique de promouvoir vos partenariats en matière de transparence. Que vous soyez une PME partenaire d’une seule organisation ou une grande entreprise travaillant avec de multiples parties prenantes, nous souhaitons savoir comment vos bonnes pratiques ont créé un impact social et commercial positif sur vos clients et les consommateurs.
Pourquoi soumettre votre candidature :
- Gagnez la reconnaissance de vos pairs
- Renforcez votre réputation et votre crédibilité auprès des consommateurs et des autres parties prenantes
- Présentez les pratiques innovantes et l’engagement de votre organisation en matière de transparence vis-à-vis des consommateurs
- Contribuez à influencer le développement de pratiques tenant compte des intérêts des consommateurs
Conditions de participation :
- Le prix Transparence Consommateur est ouvert aux entreprises du secteur privé.
- Les associations et les organismes du secteur public ne sont pas éligibles, mais peuvent faire partie d’une demande émanant d’une entreprise partenaire.
- Les dossiers de candidature doivent contenir les pratiques mises en œuvre pour améliorer la transparence vis-à-vis des consommateurs avec une auto-évaluation de l’impact pour l’entreprise et pour les consommateurs
- Les pratiques devraient avoir été mises en œuvre au cours des 3 dernières années.
- Les projets seront classés dans l’une des deux catégories suivantes : Produit ou Service.
- Toutes les candidatures doivent être envoyées par courrier électronique à: awards@consonews.ma
Processus d’évaluation :
Les gagnants de chaque catégorie seront sélectionnés en fonction de l’impact positif de leurs pratiques sur la transparence à l’égard des consommateurs. Les dossiers de candidature sont évalués par un jury de praticiens indépendants issus d’organisations professionnelles et non professionnelles. Les membres du jury recherchent des initiatives et pratiques innovantes et durables pouvant être reproduites efficacement.
Le jury évaluera les dossiers de candidature sur la base des critères suivants :
- La qualité des informations fournies sur le produit ou le service
- Le prix
- L’étiquetage du produit ou les informations formelles fournies sur les caractéristiques d’un service
- Les clauses contractuelles
- Les délais de livraison
- La publicité
- Un rapport de test du produit ou un rapport de visite « client mystère » pour les services.
Les gagnants seront célébrés lors de la cérémonie de remise des prix du Moroccan Consumer Day. Lors de la cérémonie, les lauréats recevront un certificat de récompense.
Participation aux frais d’évaluation :
Les entreprises candidates régleront des frais de dossier lors du dépôt de leur candidature/ ces frais s’élèvent à 1500 dhs
La participation des entreprises aux frais d’évaluation, de communication est fixée comme suit :
- Pour les entreprises nominées : 15.000 Dhs
- Pour les entreprises labellisées : 30.000 Dhs
Ces frais couvrent le droit d’utilisation du logo du prix Transparence Consommateur par les entreprises lauréates pour leurs besoins de communication sur une période d’une année. Ils sont payables contre facture émise par Idealys-Consonews, organisateur du Moroccan Conusmer Day et de de la Conso Awards Ceremony.
